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Insegnamento a.a. 2008-2009

8006 - MARKETING MANAGEMENT


M-LS
Dipartimento di Marketing

Insegnamento impartito in lingua italiana


Vai alle classi: 1 - 2 - 3 - 4 - 5

M-LS (6 cfu - I sem. - CC)
Docente responsabile dell'insegnamento:
BRUNO GIUSEPPE BUSACCA

Classi: 1 (I sem.) - 2 (I sem.) - 3 (I sem.) - 4 (I sem.) - 5 (I sem.)
Docenti responsabili delle classi:
Classe 1: BRUNO GIUSEPPE BUSACCA, Classe 2: BRUNO GIUSEPPE BUSACCA, Classe 3: DAVID MARIO DINO JARACH, Classe 4: GIUSEPPE BERTOLI, Classe 5: ALESSANDRO ARBORE


Obiettivi formativi del corso

Il corso affronta la gestione dei fondamentali processi di marketing, alla luce dei nessi causali che correlano il valore generato per i clienti alla dotazione di risorse intangibili customer-based e alla dimensione del capitale economico dell'impresa. Attraverso tale approccio ci si prefigge anche di chiarire agli studenti le fondamentali interrelazioni del marketing con le altre funzioni aziendali (R&D, produzione, finanza, ecc), favorendo una piena comprensione del ruolo che l'orientamento al mercato assume ai fini dello sviluppo dell'impresa. In particolare, dopo aver ricostruito le tendenze evolutive in atto nella domanda e nella concorrenza, nonché le loro implicazioni per il marketing, vengono approfonditi:

  • i processi di analisi del valore percepito dai clienti nell'offerta aziendale;
  • i processi di misurazione del valore generato per i clienti e dai clienti;
  • i processi di segmentazione e posizionamento, di innovazione e di comunicazione, finalizzati allo sviluppo della customer satisfaction;
  • i processi relazionali da cui dipende la customer loyalty.

Programma sintetico del corso
  • Domanda, concorrenza e processi di marketing;
  • Dal valore per i clienti al valore per gli azionisti: la customer-based view;
  • Il valore percepito dai clienti: analisi e misurazione;
  • Il valore economico delle relazioni con i clienti;
  • La gestione della soddisfazione del cliente: i processi di segmentazione e posizionamento;
  • La gestione della soddisfazione del cliente: i processi di comunicazione;
  • La gestione della soddisfazione del cliente: i processi di innovazione;
  • Dalla soddisfazione alla fedeltà del cliente: i processi di customer relationship management

Descrizione dettagliata delle modalità d'esame

Per i frequentanti

La valutazione avviene mediante:

Assignment di gruppo, basati su field project o su discussione di casi aziendali. Nel caso dei field project la valutazione si baserà sui seguenti aspetti;

  • inquadramento teorico del problema con riferimento alla letteratura;
  • articolazione del piano di lavoro;
  • raccolta dei dati;
  • analisi dei dati e interpretazione dei risultati;
  • conclusioni, implicazioni, e generalizzazioni.  

Un esame in forma scritta costituito da domande aperte volte a verificare:

  • la conoscenza dei modelli analitici e delle loro implicazioni manageriali;
  • la capacità di utilizzare tali modelli per affrontare problemi concreti;
  • la capacità di applicare le tecniche di analisi a mini casi aziendali.

 Non sono previste prove intermedie

 

Per i non frequentanti

Esame in forma scritta.


Testi d'esame

Per i frequentanti:

  • B. Busacca, M.Costabile, F. Ancarani, Prezzo e valore per il cliente, Etas, Milano, 2004;
  • B. Busacca, G. Bertoli, Valore per il cliente, soddisfazione, fedeltà. Il contributo del marketing al valore dell’impresa, Egea, 2008.
  • B. Busacca, C. Chizzoli, Customer value analysis. Esercizi svolti, Egea, 2008.

Per i non frequentanti:

  • B.Busacca, M.Costabile, F. Ancarani, Prezzo e valore per il cliente, Etas, Milano, 2004;
  • B. Busacca, G. Bertoli, Valore per il cliente, soddisfazione, fedeltà. Il contributo del marketing al valore dell’impresa, Egea, 2008;
  • B. Busacca, C. Chizzoli, Customer value analysis. Esercizi svolti, Egea, 2008.
  • C. Mauri, Il sistema informativo per il Marketing. Dai dati alle risorse di conoscenza per la gestione delle relazioni con i clienti, Giappichelli, 2007.

Prerequisiti
Conoscenza dei concetti di marketing base tipicamente insegnati nei corsi di marketing delle lauree triennali.
Modificato il 24/04/2008 18:56