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Insegnamento a.a. 2015-2016

20216 - MARKETING MANAGEMENT - ADVANCED / MARKETING MANAGEMENT - ADVANCED


M
Dipartimento di Marketing / Department of Marketing


Per la lingua del corso verificare le informazioni sulle classi/
For the instruction language of the course see class group/s below

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M (6 cfu - I sem. - OB  |  SECS-P/08)
Docente responsabile dell'insegnamento/Course Director:
BRUNO GIUSEPPE BUSACCA

Classi: 1 (I sem.) - 2 (I sem.) - 3 (I sem.) - 4 (I sem.)
Docenti responsabili delle classi:
Classe 1: BRUNO GIUSEPPE BUSACCA, Classe 2: BRUNO GIUSEPPE BUSACCA, Classe 3: DAVID MARIO DINO JARACH, Classe 4: GIUSEPPE BERTOLI

Classe/i impartita/e in lingua italiana

Obiettivi formativi del corso
Il corso affronta la gestione dei fondamentali processi di marketing, alla luce dei nessi causali che correlano il valore generato per i clienti alla dotazione di risorse intangibili customer-based e alla dimensione del capitale economico dell'impresa. Attraverso tale approccio ci si prefigge anche di chiarire agli studenti le fondamentali interrelazioni del marketing con le altre funzioni aziendali (R&D, produzione, finanza, ecc), favorendo una piena comprensione del ruolo che l'orientamento al mercato assume ai fini dello sviluppo dell'impresa. In particolare, dopo aver ricostruito le tendenze evolutive in atto nella domanda e nella concorrenza, nonché le loro implicazioni per il marketing, vengono approfonditi:
  • il contributo del marketing alla creazione del valore d'impresa;
  • i processi di analisi per lo sviluppo del mercato, della quota e della redditività;
  • i processi di analisi del valore percepito dai clienti nell'offerta aziendale;
  • i processi di misurazione del valore generato per i clienti e dai clienti;
  • i processi di segmentazione e posizionamento, di innovazione e di comunicazione, finalizzati allo sviluppo della customer satisfaction;
  • i processi relazionali da cui dipende la customer loyalty.

Programma sintetico del corso
  • Domanda, concorrenza e processi di marketing.
  • Le strategie di sviluppo della quota di mercato e della redditività.
  • Dal valore per i clienti al valore per gli azionisti: la customer-based view.
  • Il valore per i clienti: analisi del sistema motivante, percettivo e valutativo.
  • La misurazione del valore per i clienti: il vantaggio economico, i modelli multi-attributo, la conjoint analysis e il metodo ibrido.
  • La gestione della soddisfazione del cliente: i processi di segmentazione e posizionamento, i processi di comunicazione, i processi di innovazione.
  • Dalla soddisfazione alla fedeltà del cliente: i processi di customer relationship management.
  • Il valore economico delle relazioni con i clienti.

Descrizione dettagliata delle modalità d'esame

Per i frequentanti:
La valutazione avviene mediante:

  • Un assignment di gruppo da svolgere secondo le modalità che verranno illustrate in aula.
  • Un esame in forma scritta costituito da domande aperte volte a verificare:
    • la conoscenza dei modelli analitici e delle loro implicazioni manageriali;
    • la capacità di utilizzare tali modelli per affrontare problemi concreti;
    • la capacità di applicare le tecniche di analisi a mini casi aziendali.
Non sono previste prove parziali.
Per i non frequentanti:
Esame in forma scritta

Testi d'esame
Studenti frequentanti
Libri di testo (solo sezioni in programma)
- B. Busacca, G. Bertoli, Customer Value, Egea, 2012 (escluso capitolo 1, ad eccezione del par. 1.3.2 e 1.7);
- B. Busacca, C. Chizzoli, Customer value analysis. Problemi di scelta ed esercizi svolti, Egea, 2013.

Studenti non frequentanti
- B. Busacca, G. Bertoli, Customer Value, Egea, 2012;
- B. Busacca, C. Chizzoli, Customer value analysis. Problemi di scelta ed esercizi svolti, Egea, 2013.
- L. Molteni, G. Troilo, Introduzione alle ricerche di marketing (estratto disponibile su Course Reserve).
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Prerequisiti

Conoscenza dei concetti di marketing base tipicamente insegnati nei corsi di marketing delle lauree triennali.

Modificato il 27/03/2015 12:44

Classes: 5 (I sem.)
Instructors:
Class 5: CRISTIAN CHIZZOLI

Class group/s taught in English

Course Objectives

The course is focused on the key marketing processes of the firm. These processes are analyzed by using a conceptual framework that clarifies how the value generated for customers is linked to the stock of the firm's market-based assets and to shareholders value. Such approach also emphasizes the main interrelations between marketing and the other functions (R&D, production, finance, and so on) in modern organizations, favouring a full understanding of the role that market orientation plays in firm development. After having analyzed the evolutionary trends in demand and competition and their implications for marketing strategies, the course covers the following topics:

  • marketing’s contribution to the firm’s value creation;
  • analysis for the development of the market, the market share and firm profitability;
  • analysis of the value perceived by customers in the firm's offer;
  • measurement of the value generated for customers and by customers;
  • processes associated to the management of customer satisfaction (segmentation, positioning, innovation and communication);
  • customer loyalty.

Course Content Summary
  • Demand, competition and marketing processes.
  • Strategies for the development of market share and profitability.
  • From customer value to shareholder value: the customer-based view.
  • Analyzing value for the customer: motivation, perception and evaluation.
  • Measuring value for the customer: "EVC" method, multiattribute models, conjoint analysis and hybrid method.
  • Customer satisfaction management: segmentation and positioning, communication and innovation.
  • From customer satisfaction to customer loyalty: marketing processes for customer relationship management.
  • The economic value of customer relationships.

Detailed Description of Assessment Methods
For attending students:
The evaluation involves different activities:
  • A group project (instructions provided in class);
  • A final written exam with open question aimed at verifying:
    • Knowledge of theoretical models and their managerial implications;
    • Ability to apply these models to real managerial problems;
    • Ability to apply analytical tools to managerial incidents.
There are no intermediate exams in this course.
For non-attending students :
Written exam.

Textbooks
Attending students
- B. Busacca, C. Chizzoli, D. Raccagni, Customer Value Analysis, Egea 2014;
- R. Best, Market-based Management, Pearson (selected chapters).

Non - Attending students

- B. Busacca, C. Chizzoli, D. Raccagni, Customer Value Analysis, Egea 2014;
- R. Best, Market-based Management, Pearson.
- V. Kumar, Managing Customers for Profit: Strategies to Increase Profits and Build Loyalty, Pearson Prentice Hall, 2008.

Prerequisites

Knowledge of basic marketing concepts is required.

Last change 27/03/2015 12:44