8165 - ECONOMIA DELLA DISTRIBUZIONE COMMERCIALE

Le aziende della distribuzione moderna non si limitano piu' a proporre passivamente i prodotti, ma anzi svolgono un ruolo sempre piu' attivo di interfacciamento tra produzione e consumo, adottando proprie politiche di marketing volte a creare e consolidare una precisa e ben identificata identita' di insegna. Il corso si propone di analizzare l'attivita' di store management con l'obiettivo di evidenziare come il punto vendita possa diventare non solo piattaforma relazionale, ma anche fondamentale luogo di creazione di valore per l'impresa commerciale.
La prima parte e' dedicata alle scelte strategiche dello store management inteso nella prospettiva relazionale e segnatamente alle decisioni in merito al posizionamento del punto di vendita, alla sua ubicazione geografica, all'atmosfera e allo store design e all'orientamento relazionale nei confronti della domanda. La seconda parte e' dedicata alle decisioni riferite alla principali fasi del processo di creazione di valore. Innanzitutto si indagano le decisioni in merito alla definizione dell'assortimento; successivamente si approfondiscono le politiche di comunicazione e di promozione della piattaforma relazionale e la logistica  per chiudere con il controllo delle performance economico-finanziare e competitive del punto di vendita.

Prima Parte

• Le strategie di posizionamento e targeting
• La dimensione relazionale della location
• Store design e Visual merchandising
• Store relationship management: modelli di analisi e strumenti applicativi

Seconda parte

• Assortimento
• Promozione e comunicazione
• Logistica e operations
• Sistema informativo e tecnologia a supporto
• Il contributo del personale alla generazione di fiducia del cliente nel retailing
• Il controllo economico-finanziario delle store performance

Per i frequentanti
L'esame e' in forma scritta.

Per i non frequentanti
Esame in forma orale.

• S. CASTALDO, C. MAURI (a cura di), Store Management, F. Angeli (in pubblicazione).