Insegnamento a.a. 2005-2006

Obiettivi formativi del corso

Il corso si propone di affrontare un tema centrale del marketing: la gestione dell'interazione e delle relazioni dell'azienda con il mercato di riferimento, presentandone le evoluzioni piu' attuali e gli aspetti critici per i settori dell'arte e della cultura. Anche questi mercati, infatti, sono investiti dai cambiamenti tipici del mondo business e richiedono pertanto un ripensamento delle logiche di approccio al mercato messe in atto dalle istituzioni. L'obiettivo ultimo del corso e' lo sviluppo delle competenze professionali atte a gestire al meglio i momenti dell'interazione e delle relazioni con i clienti.
In dettaglio, il corso persegue due obiettivi:

• discutere l'evoluzione del mercato e la conseguente necessaria evoluzione delle politiche di marketing;
• proporre modelli e strumenti per la gestione delle relazioni.

Programma sintetico del corso

Alla luce degli obiettivi sopra delineati, durante il corso vengono affrontati i seguenti contenuti:

• L'evoluzione dell'economia e il suo impatto sui mercati
• Nuovi approcci al mercato: gli investimenti nella relazione e nella relazione con i clienti
• Un modello dinamico di customer loyalty
• L'interazione con i clienti: l'esperienza di consumo
• La gestione delle interazioni: il marketing esperienziale
• La psicologia delle emozioni
• I ritorni della gestione dell'esperienza del consumo: la customer satisfaction
• L'analisi, la misurazione e la gestione della customer satisfaction
• I processi di Customer Relationship Management
• Il loyalty management: principi e tecniche di gestione
• I loyalty program

Descrizione dettagliata delle modalità d'esame

Per i frequentanti

• Realizzazione di un progetto di gruppo, la cui valutazione finale costituisce il 30% del voto complessivo;
• esame in forma scritta, la cui valutazione finale pesa per il 70% del voto complessivo;
• una prova orale eventuale, a discrezione dello studente, che risultera' in una valutazione tra -1 e +1 voti, aggiuntivi a quello della prova scritta.

Per i non frequentanti

• Esame in forma scritta;
• una prova orale eventuale, a discrezione dello studente, che risultera' in una valutazione tra -1 e +1 voti, aggiuntivi a quello della prova scritta.

Non sono previste prove intermedie.

Testi d'esame

Per i frequentanti

• M. ADDIS, L'esperienza di consumo. Analisi e prospettive di marketing, Pearson, Milano, 2005.
• M. ADDIS., I. SOSCIA, Materiali per il corso 8013, 2005/06 (capitoli 5, 6 e 7)
• I casi, i lucidi e tutto il materiale discusso in aula.

 Per i non frequentanti

• M. ADDIS, L'esperienza di consumo. Analisi e prospettive di marketing, Pearson, Milano, 2005.
• M. ADDIS., I. SOSCIA, Materiali per il corso 8013, 2005/06 (tutti i capitoli).