5151 - RETAILING

Il corso affronta le modalita' piu' avanzate per l'attuazione delle politiche di mercato delle imprese commerciali, presentando i risultati di una ricerca nel comparto del retailing in Europa e negli Stati Uniti, che ha permesso di ricostruire piu' di ottanta case study di imprese commerciali al dettaglio.
Il corso e' articolato in tre sezioni fondamentali. La prima approfondisce i temi riferiti all'analisi della domanda e della concorrenza. La seconda e' dedicata alle decisioni strategiche di marketing: segmentazione, targeting, posizionamento e innovazione dei format distributivi. L'ultima parte e' dedicata invece ad approfondire le diverse aree del retailing mix, dalla definizione dell'assortimento nella prospettiva del category management, all'ambientazione e comunicazione in-store. Tra i temi piu' innovativi del marketing nel retail, particolare attenzione e' dedicata ai programmi di loyalty management, allo shopping esperienziale e alle opportunita' emergenti nei canali virtuali in logica click and mortar.

• Le principali tendenze evolutive del settore commerciale.
• L'analisi della domanda: il processo decisionale dell'acquirente.
• L'analisi della concorrenza.
• Segmentazione, targeting e posizionamento nel retailing.
• Il category management come processo di marketing dell'impresa di distribuzione.
• La progettazione dell'assortimento e la definizione delle categorie.
• La presentazione dell'assortimento e le politiche di merchandising.
• La comunicazione in-store e le sales promotion.
• Lo shopping esperienziale.
• La gestione delle relazioni con i clienti: i programmi di loyalty management.
• I nuovi servizi offerti dalle imprese commerciali.
• Le nuove frontiere dell'intermediazione digitale: l'e-tailing.

• S. CASTALDO (a cura di), Retailing & Innovazione, Milano, EGEA, 2001.